Вы используете устаревший браузер. Этот и другие сайты могут отображаться в нём некорректно. Вам необходимо обновить браузер или попробовать использовать другой.
Сталкивались с подобными ситуациями, но только в ВТБ банком и то спустя 2 месяца, на линии говорили, что баланса нет, но оператор в банке подтверждал наличие залоченных средств